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REPORTING RSE 2015 DE L'ENTREPRISE AZUR TRUCKS

Des liens privilégiés avec nos clients
Dans le cadre de notre stratégie de marque, un cabinet externe a interrogé cinq de nos clients stratégiques sur leur vision de notre Groupe.
Les éléments qui ressortent de cette enquête sont :

► Qualité de nos offres et multiplicité de nos services qui simplifient leurs démarches et répondent à leurs besoins
► Pérennité et croissance avec la même culture d'entreprise familiale depuis 1968

La sécurité de nos clients.
De nombreuses procédures sont en place afin d’assurer la protection de la santé et de la sécurité de nos clients.

► Qualification UTAC CERAM: nous autorise à construire et à assembler une carrosserie afin de mettre en service, un camion en toute sécurité: 
              - Management de la qualité issu de la norme ISO 9001
              - Examen de conformité des produits

Parce que nous avons mis en place une culture centrée sur le client, nous nous attachons à fournir un service hors pair et à respecter nos engagements à tous les échelons de l’entreprise. Tous nos collaborateurs sont fiers des résultats obtenus dans la mesure de la satisfaction client.

 

Optimiser la relation client
La satisfaction de nos clients est notre priorité :

Poursuivre notre développement afin de toujours mieux répondre à la demande de nos clients et simplifier la gestion de leur flotte

► Organiser et formaliser le recueil de tous les incidents, réclamations et non conformités
 

Interroger nos clients et partager notre démarche RSE

► Rédiger un questionnaire de satisfaction RSE (respect des principes de l'ISO 26000) et communiquer les bonnes pratiques de nos métiers

► Interroger 25 clients en 2016 

59%
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des clients dont le CA > 15 000 € en 2015,  travaillent avec AZUR TRUCKS depuis plus de 15 ans